"STUREN MET KWALITEIT (MANAGEMENT, METHODEN & TECHNIEKEN) 1e druk is een boek van Marja Jeanson-Banning uitgegeven bij Uitgeverij Kluwer Bv. ISBN 9789026729010

De organisatie als entiteit bestaat niet: een organisatie bestaat uit mensen die spelregels maken en gewoonten ontwikkelen. Kwaliteitszorg help mensen om afscheid te nemen van de gewoonten, denkwijzen en het gedrag die ""oud"" zijn geworden. Door het meetbaar maken van prestaties en de resultaten stelelmatig te analyseren wordt de kwaliteit stapsgewijs verbeterd. Kwaliteit is een katalysator in het onvermijdelijke en continue proces van aanpassing aan de grillige omgeving. Verbetering van kwaliteit is voor iedere organisatie broodnodig om de klanten te behouden, aandeelhouders te bedienen, de belasting op het milieu te verminderen en niet in de laatste plaats het welzijn van de medewerkers te bevorderen. Sturen met kwlaiteit geeft u een actueel beeld van toepassingsmogelijkheen van de kwaliteitszorg, inclusief practische toepassingen en her en er een kritische noot."