Effectief gesprekken voeren is geen routinematige aangelegenheid die berust op het toepassen van regels voor de manier waarop men iets moet zeggen of niet moet zeggen. Het is een bekend gegeven dat andere aspecten dan het verbale even belangrijk of misschien zelfs belangrijker zijn dan het gesproken woord. Zo is de non-verbale communicatie, een wezenlijk facet van de gespreksvoering. Ook aspecten zoals luisteren, geven van aandacht, de tolerantie van het zwijgen en de empathie (het zich inleven in de situatie van de gesprekspartner) zijn van een dermate groot belang, dat de behandeling ervan in een boek over gespreksvoering niet mag ontbreken. Dit boek gaat dan ook over al deze aspecten. Het is zeer praktisch van aard, waardoor het als naslagwerk voor iedere manager zeer goed bruikbaar is.