Dr. J.M. Juran betoogt dat de basisfunctie van de manager het in gang zetten van verandering (Doorbraak) of het voorkomen van verandering (Beheersing) is, en hij laat zien dat beide processen uit een universele serie stappen bestaan. Het boek behandelt:
-De situaties die zich vrijwel zonder uitzondering voordoen wanneer er in een organisatie veranderingen worden doorgevoerd.
-De universele stappenvolgorde waarmee u de weerstand tegen verandering kunt breken.
-Hoe u activiteiten of projecten die onder uw supervisie worden uitgevoerd, kunt beheersen.
-Hoe u een doorbraak kunt bereiken in elk gebied dat het uiteindelijke succes van een organisatie bepaalt: van attitudes tot kennis en activiteiten.