Hij is duur, rijdt nooit op tijd en het personeel is onbeschoft ¿ het zijn de bekende klachten over de Amsterdamse tram. Om de stad en haar bewoners beter te leren kennen, liet journaliste Jorie Horsthuis zich omscholen en werkte in 2010 een jaar als conductrice bij het Amsterdamse Gemeentevervoerbedrijf (GVB). ¿Op de tram¿ krijgt ze te maken met scheldende en spugende passagiers, moppentappers, zwartrijders, praatjesmakers en ouders die hun kinderen per ongeluk op de halte vergeten