Medewerkers die zichzelf weten te enthousiasmeren en er een schepje bovenop doen – in het belang van de organisatie, de klant, en niet in de laatste plaats van zichzelf – vormen de basis voor een succesvol bedrijf. Hart voor de zaak laat zien hoe u ze kunt herkennen en selecteren en wat u als leider kunt doen, móét doen zelfs om ze gemotiveerd te houden.