Goede gesprekken zijn dé manier om de waarheid naar boven te halen. Bij jezelf, bij je collega's, bij je baas. Susan Scott legt in dit boek helder uit waarom en hoe je met oprechte communicatie én met respect voor de ander het verst komt, zowel op het werk als thuis. Ze realiseert zich dat dit voor veel mensen een lastig probleem is - sommige collega's en bazen kunnen blafferig zijn, spuien ironische taal waar je niet doorheen komt of troeven je af met tegenvragen. Thuis volgt de communicatie vaak ingesleten patronen, die het moeilijk kunnen maken voor jezelf op te komen. Maar communicatie ís de relatie.
Scott behandelt in dit boek onder meer:
- hoe je moeilijke kwesties met moed, tact en doorzettingsvermogen kunt aansnijden;
- hoe je kunt omgaan met emoties - die van jezelf en die van anderen;
- hoe je je werk leuker en effectiever maakt door je werkrelaties te verdiepen.
Susan Scott leidt haar eigen consultancybureau, Fierce Conversations, gericht op ceo's en middenmanagement. Zij organiseerde denktanks en seminars voor managers bij The Executive Committee (TEC) International.