De auteur van dit boek behandelt systematisch tal van methoden, technieken en werkvormen om diensten te vernieuwen en in de organisatie te verankeren. Aan de hand van dit boek brengt u eerst uw eigen organisatie in beeld. Daarna gaat u op zoek naar nieuwe initiatieven en nieuwe mogelijkheden. Ten slotte krijgt u aangereikt hoe u een vernieuwend organisatieontwerp kunt uitwerken en implementeren.