Elk hoofdstuk van dit boek wordt ingeleid door de verhalen van de hoofdpersonen Gerda Berenos, Jeroen Spreeuwenberg en andere sociaal pedagogische hulpverleners en sociaal pedagogische werkers (SPH'ers en SPW'ers) Door supervisie en methodische werkbegeleiding gidst docente Jeanne van der Kolk werkers en studenten door tal van praktijksituaties. Gerda en Jeroen brengen veel voorkomende problemen te berde, waarin zij het gevoel kregen als individu te hebben gefaald. Maar al pratend en analyserend ontdekken zij dat veel 'fouten' voortkomen uit 'missers' in de samenwerking. Veel van deze problemen zijn nauw verbonden met drie belangrijke kenmerken van het beroep: onderlinge taakafhankelijkheid; het gebruik van de eigen persoonlijkheid als instrument in werksituaties; en het werken in leefsituaties van cliënten. Op zeer concrete wijze laten de auteurs zien, hoe SPW'ers en SPH'ers zelf kunnen bijdragen aan een prettige, open werksfeer. Een werksfeer waarin feedback kan bijdragen tot een goede onderlinge afstemming, de kansen op 'missers' aanzienlijk verkleinen en afgesproken doelen optimaal worden bereikt.