Soms is iets tegen iemand zeggen het enige wat je kunt doen in een noodsituatie. Maar wat zeg je dan als een collega plotseling bezwijkt tijdens een vergadering? Of als je als eerste bij het slachtoffer van een ernstig verkeersongeluk bent? Of, minder dramatisch, als iemand zich snijdt, stoot of een arm of been breekt? Of iemand om wie je geeft krijgt te horen dat zij een ernstige ziekte heeft. Of iemand van wie je houdt - een bejaarde ouder, je partner of, je kind -lijdt geestelijk of emotioneel. Zelfs als getraind hulpverlener of EHBO'er weet je soms niet wat je moet zeggen en zijn het juist jouw woorden die bepalend zijn voor de kwaliteit van iemands leven of zelfs een leven kunnen redden. Weten wat je moet zeggen - en wat je juist niet moet zeggen - wordt tegenwoordig algemeen beschouwd als onderdeel van het medisch instrumentarium. Dit boek helpt je de vaardigheid te ontwikkelen dit instrument te gebruiken in situaties waarin jij de enige persoon ter plaatse bent, en als enige een kritieke situatie kunt verlichten - of juist niet. Het kan ons allemaal overkomen, we kunnen er dus maar beter op voorbereid zijn. Het kan het verschil uitmaken tussen leven en dood.