George Day geeft een duidelijke richting aan de plannen van de manager die de klantgerichte orientatie van zijn organisatie wil versterken. Geen kant-en-klare recepten, maar raamwerken en strategieen die anderen reeds hun nut bewezen hebben.
Ter onderteuning van deze praktische doeleinden is achter in het boek een diagnostiche vragenlijst opgenomen die een organisatie helpt specifieke sterkten en zwakten te identificeren waarmee een gerichtere marktfocus binnen bereik komt.