In het zakelijke verkoopverkeer communiceren we vooral via spreek- en schrijftaal. Daarnaast maken we ook steeds meer gebruik van afbeeldingen. In het persoonlijke contact met de klant krijgt lichaamstaal een steeds belangrijkere functie. Jan Wage beschrijft in dit boek stap voor stap de weg die klant en verkoper/adviseur met elkaar afleggen en geeft aan welke rol lichaamstaal daarbij kan spelen. Hij beschrijft de diverse fasen van het verkoopproces; vanaf de eerst ontmoeting, via de presentatie van producten en diensten - zowel in het individuele contact en het groepsgesprek - tot het prijsgesprek en de afsluiting.