Hoewel iedereen wel eens brieven en e-mails schrijft, bereikt niet iedereen het maximale effect. Daar zijn verschillende oorzaken voor. De belangrijkste is dat de schrijver niet goed heeft overdacht wat hij of zij precies wil bereiken. Hoe duidelijker u het doel voor ogen heeft, hoe beter u de brief of e-mail daarop kunt toespitsen.

In dit boekje doorlopen we de stappen die leiden tot een effectieve brief of e-mail en gaan we in op de structuur van de brief. Vervolgens bespreken we de e-mail. Het taalgebruik daarin is wat losser dan in de brief, maar onder invloed van de e-mails is ook in brieven de stijl informeler geworden. U krijgt veel tips over hoe om te gaan met e-mails. Tot slot bieden we bouwstenen voor enkele veelvoorkomende soorten brieven en e-mails.