Overal waar mensen samenwerken verschilt de communicatie. Sommigen denken vooruit of hebben aan een half woord genoeg. Anderen gaan kopje onder of worden voor het blok gezet. Dit boek leert je de juiste vorm te kiezen per situatie. De juiste toon, je taalgebruik en de manier waarop je spreekt zijn veelzeggend voor hoe je overkomt.

Ook krijg je handvatten om prioriteiten te stellen, grenzen aan te geven en proactief te luisteren.

Inhoud:

• Waarom proactief?


• Proactieve secretaressetaal


• Je zegje doen


• Meer invloed uitoefenen


• Hoe communiceer je prioriteiten?


• Hoe vind je balans?


• Proactief luisteren


• Proactief bij veranderingen (o.a. de VVV-val)