Mensen zijn het belangrijkste kapitaal van een organisatie. Dit kernpunt in Human Resource-management wordt door vrijwel alle organisaties onderschreven. Naast klanten is er dus nog een tweede groep mensen essentieel om te overleven: werknemers. Waarom is er dan zo´n groot verschil tussen de manier waarop organisaties over klanten denken en hen benaderen en de wijze waarop de eigen werknemers door diezelfde bedrijven benaderd worden? In november 2006 heeft dit boek de LTP prijs gewonnen.