Dit boek is het tweede deel van de methode Grondslagen AO. Dit boek biedt je een verdere kennismaking met het vakgebied administratieve organisatie. Helder geschreven en zeer toegankelijk dankzij de aansprekende praktijkvoorbeelden en casussen. Waarom kiezen voor Grondslagen AO - Deel B: Processen en systemen? * aandacht voor de ontwikkelingen in het vakgebied; * aansprekende voorbeelden en casussen; * handige ondersteunende website met extra oefenmateriaal. In Deel A van de methode Grondslagen AO kun je lezen over de invloed van informatietechnologie op de praktijk van de administratieve organisatie. Dit tweede deel van de methode gaat dieper op dit onderwerp in. Hierbij is er aandacht voor internetontwikkelingen, Enterprise Resource Planning, Customer Relations Management en Workflow Management. Ook e-commerce komt uitgebreid aan bod en logistieke concepten als MRP I en II, ERP, DRP I en DRP II worden belicht. Processen en systemen gaat eveneens in op de controle- en verantwoordingsinformatie voor externe gebruikers. Aan het eind van ieder hoofdstuk vind je samenvattingen en vragen. Hiermee kun je je kennis verdiepen en verbreden. In deze tweeëntwintigste van Processen en systemen vind je meer voorbeelden en casussen en is er expliciete aandacht voor fraudecasussen en privacy issues. Verder bevat deze uitgave meer ICT-onderwerpen, waaronder IT-risico's en cloud computing. Het boek is ook verkrijgbaar als e-book. Online ondersteuning Op de ondersteunende website www.grondslagenao.noordhoff.nl vind je casussen en (meerkeuze)opgaven. Hiermee kun je je nog beter voorbereiden op je tentamens.